Du som spiller mest på mobilen og er vant til en annen casino-side, merker raskt at Casumo legger opp til at kontoen skal opprettes og bekreftes i ett sammenhengende løp. Det mange gjør feil, er å fylle ut navn og adresse slik det står på et kort eller en regning, i stedet for nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. Da stopper verifiseringen opp senere, selv om selve registreringen gikk gjennom.

Mobil versjon av casinoet

Du trenger ingen egen app for å spille på telefonen. Nettleseren på mobilen holder, og du logger inn på samme måte som på en datamaskin.

• Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til Casumo. Siden tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk. Du får de samme knappene og menyene som på en større skjerm.
• Opprett kontoen direkte i mobilvisningen. Skjemaet er delt opp i korte felt som er enkle å fylle ut med tommelen. Du slipper å bytte til datamaskin for å fullføre.
• Logg inn med e-post og passord hver gang du kommer tilbake. Økten holdes åpen til du logger ut eller lukker nettleseren. På den måten slipper du å skrive inn opplysningene på nytt.
• Last opp dokumenter til verifiseringen via telefonens filvelger eller kamera. Du kan ta bilde av passet eller førerkortet der og da. Bildet må være tydelig og vise alle hjørner av dokumentet.
• Spill i portrett- eller landskapsmodus etter hva som passer deg. Spillets layout tilpasser seg når du snur telefonen. Du beholder kontrollene selv om skjermen roterer.
• Bruk mobilens eget tastatur når du fyller ut skjemaet. Det hindrer skrivefeil i e-postadressen som senere kan gi problemer ved innlogging. Sjekk at e-posten er riktig før du sender inn.
• Hold deg til én nettleser når du registrerer deg. Bytting av nettleser underveis kan føre til at økten avbrytes. Fullfør hele skjemaet i den nettleseren du startet med.

Mobilvisningen gir deg de samme valgene som på en datamaskin, men du må være obs på at enkelte filer er store og kan ta tid å laste opp over mobilnettet. Derfor kan det lønne seg å bruke wifi når du skal sende inn dokumenter til verifiseringen. Skjermen på telefonen gjør det også lett å overse at et felt er obligatorisk, fordi siden er kompakt. Ta deg tid til å scrolle gjennom hele skjemaet før du trykker send. Når du først er inne i mobilvisningen, fungerer innlogging og spill likt som på andre flater. Du kan bytte mellom å spille og å sjekke kontoopplysningene uten å miste økten. Dersom du får problemer med å laste opp et bilde, kan du prøve en annen nettleser eller slette informasjonskapsler. Husk at du ikke trenger å laste ned noe ekstra for å komme i gang. Alt foregår i nettleseren du allerede har på telefonen.

Forberedelser før du melder deg på

Før du begynner på skjemaet, er det lurt å ha noen ting klare. Det sparer deg for avbrudd og gjør at du kan fullføre i én økt.

• Ha pass eller førerkort tilgjengelig. Du trenger det for å bekrefte identiteten din senere i løpet. Dokumentet må være gyldig og vise navn, bilde og fødselsdato.
• Bruk en e-postadresse du har tilgang til akkurat nå. Bekreftelseslenken sendes dit, og du må åpne den for å aktivere kontoen. En adresse du sjelden sjekker, kan forsinke hele registreringen.
• Skriv ned mobilnummeret ditt nøyaktig slik det er registrert hos operatøren. Nummeret brukes til å bekrefte at det er du som oppretter kontoen. Feil format kan føre til at bekreftelsen ikke kommer frem.
• Finn frem en adresse som samsvarer med folkeregisteret. Adressen må være den samme som står på dokumentene dine. Avvik her er en vanlig årsak til at verifiseringen stopper.
• Forbered et bilde av dokumentet ditt med god belysning. Ta bilde på et jevnt underlag uten gjenskinn. Pass på at alle fire hjørner er med i bildet.
• Velg et passord du ikke bruker andre steder. Passordet bør være langt og inneholde både tall og bokstaver. Da reduserer du risikoen for at noen andre får tilgang til kontoen.
• Les gjennom reglene for Casumo registrering før du fyller ut skjemaet. Da vet du hvilke opplysninger som kreves og hva som skjer etter at du har sendt inn. Det gjør det lettere å svare riktig på spørsmålene underveis.

Det er også lurt å sjekke at telefonen eller datamaskinen du bruker, har en oppdatert nettleser. Gamle versjoner kan gi feil i skjemaet som er vanskelige å oppdage. Sørg for at du sitter med stabil internettforbindelse når du sender inn dokumentene. Hvis du bruker mobilnett, kan opplastingen avbrytes hvis signalet blir svakt. Derfor anbefales wifi til akkurat dette trinnet. Ha også en plan for hva du gjør hvis du ikke mottar bekreftelses-e-posten. Sjekk søppelpostmappen før du prøver på nytt. Vent litt før du ber om en ny tilsendt lenke, slik at du ikke får flere aktive lenker samtidig. Når du har alt klart på forhånd, går resten av registreringen raskt. Du slipper å lete etter dokumenter midt i prosessen.

Registrering og verifisering steg for steg

Selv om skjemaet er kort, er det noen steg du må gjennom i riktig rekkefølge. Her er rekkefølgen du følger.

1. Åpne registreringsskjemaet og fyll inn e-postadresse og passord. Bruk en adresse du sjekker jevnlig, og velg et passord du ikke har brukt før. Passordet må gjentas i feltet under for å unngå skrivefeil.
2. Oppgi personopplysningene dine nøyaktig som i passet. Fornavn, etternavn og fødselsdato må stemme helt. Selv små avvik kan føre til at verifiseringen senere blir avvist.
3. Skriv inn adresse og land. Adressen skal være den samme som er registrert offentlig. Postnummer og by må fylles ut i de feltene som hører sammen.
4. Legg inn mobilnummeret ditt og bekreft det med koden du mottar. Koden sendes som SMS til nummeret du oppgav. Skriv den inn i feltet på skjermen innen den utløper.
5. Godta vilkårene for kontoen. Les gjennom punktene om ansvarlig spill og personvern. Du må aktivt krysse av for at du har lest og forstått dem.
6. Send inn dokumentet ditt til identitetsbekreftelse. Last opp et tydelig bilde der hele dokumentet er synlig. Du kan bli bedt om å ta et bilde av deg selv ved siden av dokumentet.
7. Vent på at kontoen blir bekreftet før du setter inn penger. Du får beskjed når verifiseringen er ferdig. Først da kan du bruke alle funksjonene på kontoen.

Når du har sendt inn dokumentene, er det lurt å ikke sende dem flere ganger. Hver innsending havner i en kø, og flere like filer kan gjøre behandlingen tregere. Hvis du blir bedt om et nytt bilde, skyldes det ofte at kantene er kuttet eller at lyset er for dårlig. Ta et nytt bilde i dagslys og hold telefonen helt stille. Sørg for at dokumentet ligger flatt og ikke dekkes av fingrene dine. Noen ganger ber systemet om et bilde av ansiktet ditt sammen med dokumentet. Da skal du se rett inn i kameraet uten hodeplagg. Følg instruksjonene på skjermen nøyaktig, slik at du ikke må starte på nytt. Når alt er godkjent, får du en bekreftelse på e-post. Deretter kan du logge inn som vanlig og bruke kontoen fullt ut. Husk at du alltid kan kontakte kundestøtten hvis du er usikker på neste steg.

Er casinoet trygt?

Casumo driver med lisens fra en anerkjent tilsynsmyndighet. Det betyr at spillselskapet må følge regler for hvordan spillere behandles og hvordan penger håndteres. Lisensen kontrolleres jevnlig, og brudd kan føre til at tillatelsen trekkes tilbake. For deg som spiller betyr det at det finnes en ekstern instans å klage til hvis noe går galt.

Nettsiden bruker SSL for å kryptere informasjonen du sender inn. Krypteringen gjør at opplysningene dine ikke kan leses av uvedkommende under overføringen. Du kan se at siden er sikret ved at adressen begynner med https og at det vises en hengelås i nettleseren. Når hengelåsen mangler, bør du ikke fylle ut skjemaer på den siden.

KYC er en forkortelse for kunnskap om kunden og er et krav for alle spillselskaper. Det innebærer at du må vise hvem du er før du kan ta ut penger. Kravet er der for å hindre hvitvasking og for å beskytte mindreårige mot å spille. Derfor blir du bedt om å sende inn dokumentasjon allerede ved registrering.

Opplysningene du sender inn, skal bare brukes til å bekrefte identiteten din. Selskapet har plikt til å oppbevare dem på en sikker måte og ikke dele dem med uvedkommende. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Hvis du mener at noe er feil, har du rett til å få det rettet.

Ansvarlig spill er en del av sikkerheten på casinoet. Du kan sette grenser for hvor mye du vil bruke og hvor lenge du vil spille. Slike grenser kan du justere selv fra kontoinnstillingene. De fleste casinoer tilbyr også en mulighet til å ta en pause fra spillingen.

Det finnes ingen garanti for at du vinner penger, uansett hvor sikkert casinoet er. Sikkerheten handler om at spillene er rettferdige og at utbetalinger skjer etter reglene. Du bør alltid lese vilkårene for bonusen før du bruker den, slik at du vet hva som kreves. Da unngår du overraskelser når du senere vil ta ut gevinsten.

Innskudd og uttak

Tabellen under viser hva du må forholde deg til ved innskudd og uttak på kontoen.

Når du gjør et innskudd, blir beløpet vanligvis tilgjengelig med en gang. Uttak kan derimot ta noe lengre tid fordi de må kontrolleres manuelt. Første gang du tar ut penger, må identiteten din være bekreftet. Hvis du har aktive bonuser, kan uttaket bli holdt tilbake til omsetningskravet er oppfylt. Derfor er det lurt å lese bonusvilkårene før du setter i gang. Du kan også kontakte kundestøtten hvis du lurer på hvorfor et uttak ikke er behandlet ennå.

Innlogging, KYC og betalingsproblemer

De fleste problemene oppstår i grensesnittet mellom kontoen din og systemet. Her er noen vanlige situasjoner og hva du kan gjøre.

• Du kommer ikke inn fordi passordet er glemt. Bruk lenken for glemt passord og følg instruksjonene på e-post. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
• Du har ikke fått bekreftelses-e-posten. Sjekk søppelpost og vent litt før du ber om en ny. Noen e-postleverandører blokkerer automatiske meldinger.
• KYC-verifiseringen tar lengre tid enn forventet. Det kan skyldes at bildet av dokumentet er utydelig. Last opp et nytt bilde med bedre lys og skarp fokus.
• Innskuddet ditt vises ikke på kontoen. Sjekk kontoutskriften hos betalingsleverandøren din først. Noen transaksjoner kan bli forsinket i systemet uten at pengene er tapt.
• Du får ikke tatt ut penger fordi bonusen er aktiv. Fullfør omsetningskravet eller avbryt bonusen hvis det er tillatt. Les vilkårene for hva som skjer med eventuelle gevinster.
• Du har glemt hvilken e-postadresse du brukte. Prøv å søke i innboksen etter meldinger fra casinoet. Hvis du ikke finner den, kan kundestøtten hjelpe deg med å spore kontoen.
• Du får feilmelding når du prøver å logge inn. Tøm informasjonskapsler og prøv en annen nettleser. Sjekk også at klokken på enheten er riktig innstilt.

Noen problemer løses ved å vente litt og prøve igjen. Andre krever at du kontakter kundestøtten med detaljer om hva som skjer. Ha kontonummeret ditt klart når du tar kontakt, slik at saken kan finnes raskt. Beskriv feilen med egne ord og legg ved skjermbilde hvis det er mulig. Kundestøtten kan se hva som har skjedd på kontoen og gi deg beskjed om neste steg. Du bør ikke oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til ansatte. De vil aldri be om passordet ditt i en e-post eller chat. Hvis du mistenker at noen har fått tilgang til kontoen, bør du bytte passord umiddelbart og varsle kundestøtten. De kan hjelpe deg med å sikre kontoen og se om det har vært uvanlig aktivitet. På den måten reduserer du risikoen for tap og får orden på kontoen igjen.

Casino bonus og omsetningskrav

En casino bonus er et tilbud du kan aktivere når du har opprettet konto. Den består vanligvis av ekstra spillmidler eller gratisspinn, men den kommer alltid med et omsetningskrav. Omsetningskravet betyr at du må spille for et visst beløp før du kan ta ut gevinster vunnet med bonusen. Du bør derfor lese nøye hvilke spill som teller mot kravet, og hvor lang tid du har på deg. Hvis du ikke oppfyller kravet innen fristen, kan bonusen og gevinstene falle bort. Du kan velge å avslå bonusen hvis du heller vil spille uten begrensninger. Sjekk alltid hvor mye som gjenstår av omsetningen før du ber om uttak.

Du finner oversikten over aktive bonuser på kontosiden din. Der står det hvor mye som gjenstår og hvilke spill som bidrar. Noen spill bidrar med hele beløpet, mens andre bare teller delvis. Derfor kan det lønne seg å velge spill som teller fullt ut hvis du vil bli ferdig raskt. Husk at innsatsen du spiller for, også teller mot kravet. Du bør ikke sette inn mer enn du har råd til å tape, selv om bonusen ser fristende ut. Spill ansvarlig og bruk grensene du har satt for deg selv. Hvis du er usikker på hvordan bonusen fungerer, kan kundestøtten forklare reglene for deg.

Vanlige feil ved registrering

Det er noen feil som går igjen når nye spillere registrerer seg. Den vanligste er å skrive navnet med kallenavn eller forkortelser. Bruk alltid fullt navn slik det står i passet. En annen feil er å oppgi en adresse som ikke samsvarer med den offisielle registreringen. Det kan føre til at verifiseringen ikke går gjennom. Noen velger også et passord som er for kort eller for enkelt. Passordet bør være unikt for denne kontoen. Hvis du bruker samme passord som på andre tjenester, er kontoen din mer utsatt. Sørg også for at du har skrevet riktig e-postadresse, slik at du mottar bekreftelsen. Til slutt bør du ikke sende inn dokumenter før du har fått beskjed om det. Da unngår du at filene blir liggende uten å bli behandlet.

En annen feil er å prøve å opprette flere kontoer. Det er ikke tillatt, og det kan føre til at alle kontoene blir stengt. Hvis du har glemt passordet, bruk heller gjenopprettingsfunksjonen. Du trenger ikke lage en ny konto for å få tilgang igjen. Hvis du har byttet navn eller adresse, bør du oppdatere opplysningene på kontoen i stedet for å starte på nytt. Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på hvordan du gjør det. De kan hjelpe deg med å endre opplysningene på en måte som er trygg. Da slipper du problemer senere når du skal ta ut penger eller bekrefte identiteten din på nytt.

Ved å bruke litt tid på forhånd og fylle ut skjemaet nøyaktig, reduserer du risikoen for forsinkelser. Har du allerede opprettet kontoen, kan du gå til innlogging og sjekke at alle opplysninger stemmer. Da er du klar til å sette inn penger og bruke eventuelle bonuser.