Deschizi aplicația în autobuz, în drum spre muncă, și vezi că rotirile gratuite Vivabet nu apar în cont. Cel mai des, cauza este un bonus activ sau o sesiune veche care împiedică alocarea lor.

Rotirile gratuite nu au fost creditate

Playerul vede mesajul „rotiri gratuite indisponibile” sau soldul de rotiri rămâne zero după ce a îndeplinit condițiile. Cauzele frecvente sunt:

• Un alt bonus este activ și blochează rotirile.
• Rotirile sunt legate de un anumit joc, iar playerul le caută în altul.
• Contul nu are încă verificarea de bază finalizată.
• Campania a fost activată din altă secțiune sau dintr-o notificare.
• Sesiunea veche păstrează datele de dinainte de acordare.

Pașii de urmat:

1. Intră în secțiunea de bonusuri și verifică dacă există un bonus activ.
2. Închide bonusul activ doar dacă regulile lui permit acest lucru.
3. Reîncarcă pagina jocului în care ar trebui să apară rotirile.
4. Deschide lista de rotiri gratuite din contul tău.
5. Compară jocul din listă cu jocul pe care îl deschizi.
6. Finalizează verificarea de bază a contului, dacă este cerută.
7. Deloghează-te și autentifică-te din nou.
8. Golește cache-ul browserului de pe telefon.
9. Încearcă din nou după o scurtă pauză, fără să deschizi alte bonusuri.
10. Notează ora la care ai îndeplinit condițiile, pentru o posibilă discuție cu suportul.

Contactează suportul dacă rotirile lipsesc și după ce ai parcurs toți pașii, cu o captură de ecran a listei goale.

Retragerea stă în așteptare mai mult decât te aștepți

Playerul vede suma în stare „în așteptare” și butonul de anulare activ, deși a trimis cererea de retragere. Cauzele probabile sunt:

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Mai există un bonus activ cu condiții de rulaj neterminate.
• Cererea a fost făcută înainte ca ultima depunere să fie confirmată.
• Metoda de retragere nu corespunde cu cea de depunere.
• Contul are mai multe cereri suprapuse.

Ce ai de făcut:

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică starea fiecărei cereri.
2. Anulează cererile duplicate, dacă există, și păstrează doar una.
3. Verifică dacă mai ai un bonus activ cu rulaj neîncheiat.
4. Finalizează pașii de verificare a identității rămași.
5. Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere.
6. Confirmă că ultima depunere apare ca finalizată.
7. Reîncarcă pagina contului, nu doar a jocului.
8. Deloghează-te și autentifică-te din nou.
9. Trimite o singură cerere nouă, după ce ai clarificat situația.
10. Păstrează numărul cererii pentru orice discuție ulterioară.

Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare după ce ai rezolvat toate condițiile de mai sus.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Playerul vede mesajul „document respins” sau starea verificării rămâne neschimbată. Cauzele frecvente includ:

• Fotografii neclare sau cu reflexii.
• Documente expirate sau colțuri tăiate.
• Numele din cont nu coincide cu cel din document.
• Adresa trimisă nu corespunde cu cea din act.
• Fișierul este prea mare ori în format neacceptat.

Pașii de urmat:

1. Fotografiază documentul pe fundal uniform, la lumină bună.
2. Asigură-te că toate colțurile și textele sunt vizibile.
3. Încarcă documentul din nou, în secțiunea de verificare a contului.
4. Compară numele și adresa din cont cu cele din act.
5. Corectează în cont orice diferență de nume sau adresă.
6. Trimite o singură dată documentul, nu de mai multe ori la rând.
7. Așteaptă confirmarea înainte de a încărca un alt document.
8. Păstrează o copie a documentului trimis.
9. Reîncarcă pagina după ce ai urcat documentul.
10. Notează data la care ai trimis documentul.

Contactează suportul dacă documentul este respins fără un motiv clar sau dacă starea rămâne neschimbată după ce ai urmat acești pași. https://vivabet-ro.org

Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon

Playerul vede pagina albă, jocul blocat la încărcare sau un mesaj de eroare în browserul telefonului. Cauzele sunt:

• Conexiune instabilă la internet.
• Cache-ul browserului este plin.
• Browserul nu este actualizat.
• Jocul necesită mai multă memorie decât are telefonul.
• Mai multe file deschise consumă resursele.

Ce ai de făcut:

1. Comută pe date mobile sau pe altă rețea Wi-Fi.
2. Închide toate filele din browser.
3. Golește cache-ul browserului.
4. Actualizează browserul la ultima versiune.
5. Redeschide site-ul într-o filă nouă.
6. Încearcă un alt joc, pentru a vedea dacă problema este doar la unul.
7. Dezactivează modul de economisire a memoriei, dacă este activ.
8. Repornește telefonul.
9. Reîncarcă jocul abia după ce pagina site-ului s-a încărcat complet.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, indiferent de rețea sau browser.

Cel mai simplu obicei care previne majoritatea acestor probleme este să finalizezi verificarea contului înainte de a activa orice bonus.