Du trykker på indbetalingsknappen, og pengene forsvinder fra din bankkonto, men saldoen hos 888 casino online forbliver uændret. Det sker oftest, fordi indbetalingen er sat i bero af banken eller casinoet på grund af en sikkerhedskontrol.

Indbetaling er ikke dukket op på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, men beløbet vises ikke på din spillersaldo, og der står muligvis “afventende” i transaktionshistorikken.

• Banken har sat overførslen i bero på grund af en rutinemæssig kontrol.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke understøttes til din konto.
• Indbetalingen er foretaget til en anden konto end den, du er logget ind på.
• Casinoet har modtaget pengene, men en teknisk fejl har forsinket opdateringen af saldoen.
• Du har indtastet forkert kontooplysninger, så pengene er sendt retur.

1. Log ud af 888 casino online og log ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
2. Åbn din transaktionshistorik og se, om indbetalingen står som “afventende” eller “behandles”.
3. Tjek din netbank for at bekræfte, at beløbet er trukket fra din konto.
4. Hvis pengene er trukket, men ikke modtaget, skal du kontakte din bank og bede dem undersøge overførslen.
5. Spørg banken, om overførslen er sat i bero på grund af en kontrol.
6. Vent med at foretage en ny indbetaling, indtil den første er afklaret.
7. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke er tilgængelig for din konto, skal du vælge en anden metode.
8. Kontroller, at du har indtastet de samme oplysninger, som da du oprettede kontoen.
9. Tag et skærmbillede af indbetalingen og af transaktionshistorikken.
10. Send en besked til supporten med skærmbillederne og oplys, hvornår indbetalingen blev foretaget.
11. Hvis du har indbetalt til en anden konto, skal du kontakte supporten og forklare situationen.
12. Supporten kan bede om en kopi af din bankudskrift for at spore betalingen.
13. Vær tålmodig, mens sagen undersøges, og undgå at sende flere penge.
14. Hvis banken bekræfter, at pengene er sendt, men casinoet ikke har modtaget dem, skal du kontakte supporten igen.
15. Hvis indbetalingen er afvist af casinoet, skal du kontrollere, at du bruger en tilladt betalingsmetode.
16. Kontakt supporten, hvis beløbet stadig ikke er dukket op efter den angivne behandlingstid, eller hvis du ser en fejlmeddelelse, du ikke forstår.

Velkomstbonus og free spins er ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men velkomstbonussen eller free spins vises ikke på din bonuskonto.

• Du har ikke indtastet en eventuel bonuskode ved indbetalingen.
• Bonussen kræver en indbetaling, der er mindre end det krævede beløb.
• Du har allerede benyttet en velkomstbonus på en tidligere konto.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonus.
• Bonusen er krediteret, men vises et andet sted i din konto.

1. Log ind på 888 casino online og åbn din bonuskonto eller bonusoversigt.
2. Se, om bonusen står som “afventende” eller “krediteret”.
3. Hvis du blev bedt om en bonuskode, skal du kontrollere, at du indtastede den korrekt.
4. Kontroller, at din indbetaling opfylder mindstekravet for den pågældende 888 casino velkomstbonus.
5. Hvis du har brugt en anden betalingsmetode end den, der kræves, skal du kontakte supporten.
6. Hvis du har haft en konto før, kan velkomstbonussen kun bruges én gang.
7. Prøv at logge ud og ind igen for at se, om bonusen dukker op.
8. Hvis du har modtaget free spins, skal du tjekke din spilkonto for at se, om de er der.
9. Hvis du ikke har modtaget bonussen, skal du kontakte supporten inden for den angivne frist.
10. Ved kontakt til supporten skal du oplyse din brugernavn og dato for indbetalingen.
11. Supporten kan bede om dokumentation for din indbetaling.
12. Hvis du har brugt en bonuskode, skal du kontrollere, at den ikke er udløbet.
13. Hvis du har indbetalt med en kryptovaluta, kan bonussen være underlagt særlige regler.
14. Læs de vilkår, der gælder for bonussen, for at forstå, hvornår den udløses.
15. Hvis du har fået afslag på bonussen, skal du spørge supporten om årsagen.
16. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter den angivne frist, eller hvis du har modtaget en fejlmeddelelse.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får besked om, at login mislykkedes, eller at din konto er midlertidigt låst på grund af for mange forkerte forsøg.

Hvis du spiller via mobilens browser, kan en gammel side være årsag til, at login mislykkes. Prøv at åbne https://888casino.us.com/ i en ny fane og logge ind der.

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er sat et midlertidigt stop for kontoen efter flere fejlede loginforsøg.
• Din browser gemmer en forældet login-session.
• Du har glemt din adgangskode eller ændret den for nylig.
• Kontoen er låst af sikkerhedshensyn på grund af mistænkelig aktivitet.

1. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at du bruger det korrekte brugernavn.
2. Prøv at logge ind via 888 casino mobile i telefonens browser i stedet for en gemt fane.
3. Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren.
4. Brug funktionen “glemt adgangskode” til at få tilsendt et nulstillingslink.
5. Følg linket i e-mailen, og vælg en ny adgangskode.
6. Hvis du ikke modtager e-mailen, skal du tjekke din spammappe.
7. Bekræft, at du bruger den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.
8. Hvis kontoen er låst, skal du vente på, at låsen ophæves automatisk.
9. Forsøg ikke at logge ind igen, mens kontoen er låst, da det kan forlænge låsen.
10. Hvis du har mistanke om, at nogen har fået adgang til din konto, skal du kontakte supporten med det samme.
11. Supporten kan kræve identitetsbekræftelse, før kontoen låses op.
12. Har du flere konti, skal du oplyse det til supporten, da det kan være årsag til låsen.
13. Hvis du bruger en VPN, skal du slå den fra og prøve igen.
14. Kontroller, at din enheds dato og tid er korrekt indstillet.
15. Prøv at logge ind fra en anden browser for at udelukke browserfejl.
16. Hvis intet virker, skal du sende en e-mail til supporten med en beskrivelse af fejlen.
17. Kontakt supporten, hvis du ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden, eller hvis kontoen forbliver låst.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen afvises med en meddelelse om, at en grænse er nået.

• Du har nået din personlige indbetalingsgrænse for dagen, ugen eller måneden.
• Du har nået den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Din konto er underlagt en midlertidig begrænsning på grund af manglende dokumentation.
• Du har valgt en betalingsmetode, der har en lavere grænse end det ønskede beløb.
• Casinoet har en grænse for, hvor meget der kan udbetales ad gangen.

1. Åbn din kontos indstillinger for indbetaling og se dine nuværende grænser.
2. Hvis du har nået en daglig grænse, skal du vente til næste dag.
3. Hvis du har nået en månedlig grænse, skal du vente til næste måned.
4. Vælg en anden betalingsmetode med en højere grænse, hvis det er muligt.
5. Opdel en stor indbetaling i flere mindre transaktioner inden for grænsen.
6. Hvis du har nået en udbetalingsgrænse, skal du anmode om et mindre beløb ad gangen.
7. Kontroller, om der er midlertidige begrænsninger på din konto på grund af manglende dokumentation.
8. Indsend de dokumenter, der mangler, via kontoens dokumentafsnit.
9. Hvis du har sat dine egne grænser, kan du ændre dem i indstillingerne.
10. Vær opmærksom på, at ændringer af grænser kan træde i kraft med forsinkelse.
11. Hvis du har nået en grænse, der ikke kan ændres med det samme, skal du kontakte supporten for at få oplyst, hvornår den nulstilles.
12. Ved udbetaling skal du sikre, at din konto er fuldt bekræftet, inden du anmoder om et stort beløb.
13. Hvis du har fået afslag på en udbetaling, skal du læse den meddelelse, du har modtaget.
14. Hvis meddelelsen henviser til en grænse, skal du tilpasse beløbet.
15. Hvis du mener, at afvisningen er en fejl, skal du kontakte supporten med oplysninger om transaktionen.
16. Kontakt supporten, hvis du har nået en grænse, du ikke selv har sat, eller hvis du ikke kan ændre den.

En enkel vane forebygger de fleste af disse problemer: Tjek altid din transaktionshistorik og bonuskonto, lige efter du har indbetalt, og undlad at gentage en handling, der ikke gav det forventede resultat.