Op de vroege morgen in de trein tik je snel je inloggegevens in, en juist dan gaat het mis: een spatie in het wachtwoord of een oud account waarvan je het adres niet meer weet. Ook op een rustige zondagavond, vlak voor je iets wilt storten, blijkt de profielnaam niet te kloppen met je pas.

Je account bij bwins.eu.com

Hoe maak ik een account aan?

Je vult je naam en adres precies in zoals ze op je identiteitsbewijs staan. Verzin geen verkorte naam of bijnaam, want die komt later niet overeen met je document. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en bewaar het op een plek die je terugvindt. Controleer na het versturen of je een bevestiging in je mailbox hebt gekregen.

Waarom lukt mijn bwin login niet?

Meestal zit er een hoofdletter of spatie op de verkeerde plek in je wachtwoord. Probeer het eerst op een ander toestel en met een andere browser, zodat je een storing uitsluit. Krijg je de melding dat je account geblokkeerd is, dan komt dat vaak door te veel pogingen achter elkaar. Wacht even en probeer het daarna opnieuw met je opgeslagen gegevens.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat nu?

Gebruik de hersteloptie en laat een link naar je e-mailadres sturen. Zorg dat je toegang hebt tot dat adres, want zonder die link kom je niet verder. Staat de mail er niet meteen, kijk dan in je spam- of reclamefolder. Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.

Kan ik mijn gegevens later aanpassen?

Een adreswijziging of een nieuw telefoonnummer voer je door in je profiel, zodat berichten je blijven bereiken. Je naam of geboortedatum aanpassen gaat niet zomaar, omdat die aan je identiteitsbewijs zijn gekoppeld. Neem bij zo’n wijziging contact op met de klantenservice en houd je document bij de hand. Bij bwins.eu.com werk je je profiel bij voordat je een storting doet, zo voorkom je vertraging later.

Waarom vragen ze om een identiteitsbewijs?

Ze willen zeker weten dat je bent wie je zegt en dat je oud genoeg bent om mee te doen. Een foto of scan van je paspoort of rijbewijs is genoeg, als alle hoeken en gegevens maar zichtbaar zijn. Zorg dat de foto scherp is en niet spiegelt. Dien hem in via je profiel en controleer of de status daarna op ontvangen staat.

Mag ik een account delen met iemand anders?

Nee, elk account is persoonlijk en hoort bij één speler. Deel je wachtwoord dus nooit, ook niet met een huisgenoot of vriend. Merk je dat iemand anders op jouw naam speelt, meld dat dan meteen. Zo blijft duidelijk wie verantwoordelijk is voor het spel en de betalingen.

Storten en opnemen

Welke betaalmethoden zijn er?

De beschikbare methoden staan in het betaalgedeelte van je account, niet op de voorpagina. Kijk daar welke opties voor jouw land openstaan voordat je iets invult. Let op of een methode ook geschikt is om geld op te nemen, want dat verschilt per optie. Kies bij voorkeur dezelfde methode voor storten en opnemen.

Waarom staat mijn storting er nog niet op?

Soms duurt het even voordat een betaling zichtbaar wordt in je saldo. Vernieuw de pagina en kijk of de transactie in je overzicht staat. Staat er niets, controleer dan of je geen Typefout in je rekeningnummer hebt gemaakt. Bewaar het bewijs van je betaling tot het bedrag is bijgeschreven.

Kan ik mijn eerste storting ongedaan maken?

Eenmaal verwerkte stortingen kun je niet terugdraaien via het casino. Wil je het bedrag terug, dan vraag je een opname aan volgens de regels van je account. Houd er rekening mee dat een opname pas kan nadat je gegevens zijn gecontroleerd. Doe een eerste storting daarom pas als je zeker weet dat je ermee wilt spelen.

Hoe vraag ik een opname aan?

Je kiest in je account de optie om geld op te nemen en vult het bedrag in. Controleer eerst of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd, want anders blijft de aanvraag liggen. Kies dezelfde methode als waarmee je hebt gestort, dat scheelt stappen. Bewaar de bevestiging van je aanvraag tot het geld op je rekening staat.

Waarom is mijn opname niet uitgekeerd?

Vaak ontbreekt nog een document of klopt je profiel niet met je pas. Kijk in je account bij de status van je aanvraag, daar zie je wat er nog nodig is. Speel je met bonusgeld, dan moet je eerst aan de bijbehorende voorwaarden voldoen. Los die stap op en dien de aanvraag opnieuw in.

Kan ik met een creditcard storten?

Of dat kan, hangt af van je land en van de opties die in je account staan. Staat de kaart er niet bij, kies dan een andere methode die wel wordt aangeboden. Let op dat niet elke kaart geschikt is om later geld op te nemen. Bekijk je opties in het betaalgedeelte voordat je begint.

Veiligheid en speelgrenzen

Hoe stel ik een stortingslimiet in?

In je account kies je een limiet per dag, week of maand en bevestigt die. Een limiet verlagen gaat meestal meteen in, een verhoging pas na een wachttijd. Bedenk vooraf welk bedrag je kunt missen en houd daar wat onder. Controleer na het instellen of de limiet in je overzicht zichtbaar is.

Wat gebeurt er bij een zelfuitsluiting?

Je sluit je account tijdelijk voor jezelf en kunt in die periode niet spelen. Dat geldt ook voor storten en opnemen, dus neem eerst je saldo op. De uitsluiting gaat direct in en is niet terug te draaien. Zet hem alleen in als je hem echt wilt, en niet als test.

Zijn mijn gegevens veilig bij bwins.eu.com?

Je gegevens worden versleuteld verstuurd en alleen gebruikt voor je account en je betalingen. Deel je wachtwoord nooit en log uit op een toestel dat je niet alleen gebruikt. Kies een uniek wachtwoord en bewaar documenten niet in je mail. Merk je iets vreemds aan je account, meld het dan meteen.

Kan ik een tijdelijke pauze nemen?

Ja, je kunt je account voor een afgesproken periode op pauze zetten. In die tijd kun je niet inloggen en geen storting doen. Laat je saldo eerst uitbetalen als je nog geld hebt staan. Kies een periode die lang genoeg is om echt even afstand te nemen.

Wat als ik te veel heb gespeeld?

Zet meteen een limiet of een pauze aan, voordat je verder speelt. Praat er met iemand over die je vertrouwt en houd je speelgeld gescheiden van je vaste lasten. Gebruik de hulpmiddelen in je account om jezelf te beschermen. Kom je er alleen niet uit, zoek dan hulp bij een organisatie voor gokproblemen.

Spellen en spelen op je telefoon

Welke spellen kan ik bij dit merk spelen?

Je vindt er onder meer gokkasten, tafelspellen en een kaartspel als bwin poker. De precieze selectie verschilt per land en kan veranderen. Kijk in de lobby welke spellen voor jou openstaan voordat je iets kiest. Lees bij een spel eerst de spelregels door.

Kan ik ook op mijn telefoon spelen?

Ja, je opent de site gewoon in de browser van je telefoon. Je hoeft niets te downloaden of te installeren. Zorg wel voor een stabiele verbinding en log uit als je klaar bent. Werkt iets niet, probeer dan een andere browser of vernieuw de pagina.

Werkt het casino bwin ook op een tablet?

Op een tablet gebruik je net als op je telefoon de browser. Het scherm is groter, maar de werking blijft hetzelfde. Controleer of je bent ingelogd met het juiste account en of je saldo klopt. Zet het toestel niet op een gedeelde stand als anderen meekijken.

Hoe weet ik of een spel eerlijk verloopt?

Bij elk spel staat informatie over de RTP, het deel dat gemiddeld naar spelers teruggaat. Lees die waarde voordat je inzet, want die verschilt per spel. Een hoog getal betekent niet dat je wint, alleen dat er gemiddeld meer wordt uitbetaald. Kies spellen waarvan je de regels snapt.

Waarom laadt een spel niet op mijn telefoon?

Vaak is de verbinding weggevallen of staat de cache van je browser in de weg. Vernieuw de pagina en sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken. Helpt dat niet, wis dan de cache en log opnieuw in. Controleer daarna of je saldo en je inzet nog kloppen.