Reggel a buszon előveszed a telefonod, megnyitod az oldalt, de a játékok helyett csak egy fehér képernyőt látsz. A legtöbb esetben a böngésző gyorsítótára vagy a gyenge mobilnet okozza a gondot.

Mobil megjelenítés és játékbetöltés hibái

A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében az oldal vagy az egyes játékok nem indulnak el, esetleg akadoznak.

• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• A mobilnet lassú vagy instabil.
• A böngésző verziója régi.
• Egy VPN vagy hálózati szűrő blokkolja a kapcsolatot.
• A játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.

1. Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra az oldalt.
4. Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet.
5. Próbálj másik hálózatra csatlakozni, például Wi-Fi-re.
6. Lépj be az energycasino belépés oldalán, és nézd meg, hogy a fiókod elérhető-e.
7. Nyisd meg a játékot inkognitó módban.
8. Ha a játék továbbra sem indul, próbálj egy másikat ugyanabból a kategóriából.
9. Ellenőrizd, hogy a telefonod operációs rendszere naprakész-e.
10. Kapcsold ki a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
11. Ha publikus Wi-Fi-t használsz, próbálj mobilos adatkapcsolatot.
12. Ha más játékok sem nyílnak meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha a hiba több eszközön és hálózaton is fennáll, érdemes jelezni az ügyfélszolgálatnak.

Befizetés hiányzik a játékegyenlegről

A játékos látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a casino egyenlege nem nőtt.

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a banknál.
• Hibás bankkártyaadatok vagy lejárt kártya.
• A befizetés egy másik pénztárcába vagy devizába irányult.
• A bank biztonsági okból visszatartotta az utalást.
• A casino oldalán technikai hiba történt a jóváírás során.

1. Ellenőrizd a banki értesítést vagy a tranzakciós listát.
2. Nézd meg a casino tranzakciós előzményeit, hátha függőben van.
3. Várd meg a banki feldolgozás végét, mielőtt újra próbálkozol.
4. Ellenőrizd, hogy a kártya érvényes-e és van-e elég fedezet.
5. Ha bankkártyával fizettél, nézd meg, hogy a kártya engedélyezve van-e online vásárlásra.
6. Próbálj egy másik fizetési módot, ha a kártya nem működik.
7. Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
8. Ha a befizetés függőben van, készíts képernyőképet a banki terhelésről.
9. Lépj kapcsolatba a bankoddal, és kérdezd meg, hogy a tranzakciót jóváhagyták-e.
10. Ha a bank megerősíti a terhelést, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakcióazonosítóval.
11. Csatold a banki kivonatot vagy az értesítést.
12. Ha a casino nem találja a befizetést, kérd a banktól a visszaigazolást.

Ha a bank és a casino adatai eltérnek, az ügyfélszolgálat tud segíteni a egyeztetésben.

Identity verification (KYC) elakadása és dokumentumelutasítás

A játékos feltöltötte az igazolványát, de a fiók státusza napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a dokumentumot elutasítják.

• A dokumentumról hiányzik egy sarok vagy a széle.
• A fénykép elmosódott, vagy a szöveg nem olvasható.
• A személyi igazolvány lejárt.
• A feltöltött név nem egyezik a regisztrált névvel.
• A rendszer biztonsági okból további ellenőrzést kér.

1. Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban.
2. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem lejárt.
4. Hasonlítsd össze a regisztrált nevet a dokumentumon szereplővel.
5. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha van hátoldal.
6. Ha címet kérnek, tölts fel egy friss közüzemi számlát.
7. Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
8. Töltsd fel újra a dokumentumot a energycasino.hu.net felületén.
9. Várd meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt új dokumentumot küldenél.
10. Ha elutasították, olvasd el az indoklást, és annak megfelelően javíts.
11. Ne küldj be több különböző dokumentumot ugyanarra az adatra.
12. Ha a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Ha a dokumentum többszöri próbálkozásra is elutasításra kerül, az ügyfélszolgálat meg tudja vizsgálni az esetet.

Kifizetés függőben maradása

A játékos látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „feldolgozás alatt” vagy „függőben” marad.

• A KYC ellenőrzés még nem fejeződött be.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetés banki oldalon lassabban halad.
• Hétvége vagy ünnepnap miatt késik a feldolgozás.
• Hiányos adatok a kifizetési módnál.

1. Ellenőrizd a fiókod KYC státuszát.
2. Nézd meg, hogy van-e aktív bónuszod, és teljesültek-e a feltételek.
3. Ha bónusszal játszottál, ellenőrizd a fogadási követelményeket.
4. Nézd meg a kifizetési előzményeket, hogy a kérelem rögzítve van-e.
5. Ellenőrizd a kifizetési mód adatait, például a számlaszámot.
6. Ha a kifizetés bankkártyára megy, győződj meg róla, hogy a kártya érvényes.
7. Ha elektronikus pénztárcát használsz, ellenőrizd a tárcád azonosítóját.
8. Várd meg a feldolgozási idő végét, mielőtt új kérést indítasz.
9. Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
10. Ha a hétvége miatt késik, számíts rá, hogy a következő munkanapon folytatódik.
11. Ha a státusz hetekig nem változik, készíts képernyőképet.
12. Írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
13. Ha a bónuszfeltételek nem teljesültek, előbb fejezd be a fogadásokat.

Ha a kifizetés a vártnál tovább függőben van, és az adatok rendben vannak, az ügyfélszolgálat segíthet.

Egy praktikus tanács: mindig ugyanazt a böngészőt és hálózatot használd, és a tranzakciókról készíts képernyőképet, így a legtöbb hiba gyorsan azonosítható.