Je klikt op de knop om je opname te bevestigen en ziet daarna dat je saldo niet verandert. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is gecontroleerd of omdat er een bonusvoorwaarde openstaat.

Opname blijft hangen na bevestiging

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, maar je saldo blijft gelijk en er komt geen uitbetaling binnen.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er staat nog een actieve bonus of voorwaarde open.
• Je hebt opgenomen naar een andere betaalmethode dan waarmee je stortte.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• Je hebt je adres of betaalgegevens recent gewijzigd.

1. Open je account en kijk bij je opnamegeschiedenis of de aanvraag echt is geregistreerd.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
4. Dien een nieuwe opname in naar dezelfde methode als je storting.
5. Rond eerst je openstaande bonusvoorwaarde af voordat je opnieuw opneemt.
6. Wacht tot de controle van je account is afgerond en vraag dan opnieuw een opname aan.
7. Bewaar een schermafbeelding van je opnamegeschiedenis voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de support als je account al is goedgekeurd en je opname na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren onjuist ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk.
• Je hebt je account laten blokkeren na een eerdere inlogpoging.

1. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en stel een nieuw wachtwoord in.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
3. Bevestig je e-mailadres via de link in de bevestigingsmail.
4. Schakel je VPN uit en probeer het opnieuw via een stabiel netwerk.
5. Wacht tot de vergrendeling na mislukte pogingen automatisch is opgeheven.
6. Probeer daarna opnieuw in te loggen met je nieuwe wachtwoord.
7. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins op je saldo verschijnen.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonus was al eerder op je account geactiveerd.
• De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Controleer of je eerste storting echt als eerste is geregistreerd.
2. Vul bij een volgende storting de bonuscode in voordat je betaalt.
3. Stort het bedrag dat nodig is om voor de bonus in aanmerking te komen.
4. Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld.
5. Kijk bij je bonussen of de welkomstbonus al op je account staat.
6. Neem contact op met de support via www.qbet-casino.com als de bonus na je eerste storting ontbreekt.
7. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en je bonussenoverzicht.

Neem contact op met de support als je eerste storting is geregistreerd en je de bonuscode correct hebt ingevoerd, maar de bonus nog steeds ontbreekt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een methode gebruikt die niet direct op je saldo verschijnt.
• Je storting is handmatig in behandeling genomen.
• Je hebt een bedrag gestort dat buiten de toegestane grenzen valt.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaalprovider.

1. Vernieuw je saldo en kijk of de storting alsnog verschijnt.
2. Controleer je transactiegeschiedenis bij je bank of de afschrijving is voltooid.
3. Kijk in je stortingsgeschiedenis of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
5. Neem contact op met je bank als de afschrijving is voltooid maar het casino niets ontvangt.
6. Stuur de support een afschrift van de transactie zonder gevoelige gegevens.
7. Wacht op de bevestiging van de support voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een hangende opname is de accountcontrole vaak de oorzaak. Een mislukte login komt meestal door een oud wachtwoord of een tijdelijke vergrendeling. De welkomstbonus verschijnt pas als je eerste storting correct is geregistreerd. Een storting die nog niet op je saldo staat, is vaak nog onderweg bij de betaalprovider. Gebruik de eerste controle uit de tabel voordat je contact opneemt. Zo voorkom je dat je dezelfde informatie twee keer moet aanleveren.

Rond je accountcontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.