Du tror at problemet ligger hos 20bet og at tjenesten er nede, men det du faktisk ser er at siden henger på mobilen, at bonusen ikke dukker opp eller at innloggingen stopper uten forklaring. Den vanligste årsaken er at nettleseren beholder gammel data, eller at en kontoinnstilling ikke er oppdatert.

Spillet og sidene laster ikke på mobilen

Du åpner 20bet norge i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis, spillene viser svart skjerm eller knappene reagerer ikke.

• Nettleseren har lagret gammel data som kolliderer med den nye versjonen av siden.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wi-fi og mobildata midt i en økt.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass til å laste.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold på siden.
• Telefonens programvare er utdatert og støtter ikke det som vises på skjermen.

1. Lukk alle faner i nettleseren og åpne 20bet-no.org/ på nytt i en fersk fane.
2. Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen, slik at nettverket kobles rent.
3. Bytt bevisst mellom wi-fi og mobildata og bli på det ene nettet mens du spiller.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
5. Frigjør plass på telefonen ved å slette bilder eller apper du ikke bruker.
6. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
7. Oppdater telefonens programvare og start telefonen på nytt.
8. Test siden i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren eller telefonen.

Kontakt support hvis feilen er den samme i to ulike nettlesere og på to ulike nettverk.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på kontoen eller i spilloversikten.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret som kreves for å aktivere kontoen.
• Bonusen er ikke valgt eller bekreftet i selve innskuddssteget.
• Du satte inn på en måte som ikke utløser bonusen.
• En bonus er allerede aktiv, og nye bonuser kan ikke kombineres med den.
• Kontoen har opplysninger som ikke stemmer med det du oppga ved registreringen.

1. Åpne kontoinnstillingene og se om e-post og telefon er merket som bekreftet.
2. Sjekk om bonusen står som aktiv, brukt eller ventende i bonusoversikten.
3. Gå tilbake til innskuddssteget og se om bonusvalget var avkrysset før du bekreftet.
4. Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdigspilt før du prøver på nytt.
5. Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det som står på kontoen.
6. Se etter en melding i innboksen på kontoen om at noe mangler.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten mens feilen er synlig.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge oversikten til å oppdatere seg.
9. Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support når bonusen fortsatt ikke vises etter at kontoen er bekreftet og bonusvalget var krysset av.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen midlertidig er låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller har et usynlig mellomrom.
• Du bruker et gammelt passord som ble endret på et annet nettsted.
• Flere raske forsøk har utløst en automatisk låsing av kontoen.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil brukernavn.
• Du har byttet enhet og bruker innlogging som ikke er koblet til kontoen din.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Se over at det ikke ligger et mellomrom før eller etter passordet.
3. Bruk passordfunksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen får tid til å slippe.
5. Logg inn på 20bet-no.org/ fra en annen nettleser for å utelukke lagret data.
6. Slå av VPN hvis du bruker det, siden det kan gi en annen tilkobling enn vanlig.
7. Sjekk at klokken på telefonen står riktig, siden feil tid kan stoppe innloggingen.
8. Noter nøyaktig hvilken melding du får, slik at du kan gjengi den til support.

Kontakt support når passordet er nullstilt og kontoen fortsatt er låst.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet er over eller under det kontoen din tillater i én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
• Kontoen har en innstilt grense fra deg selv eller fra en tidligere avtale.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn og tilgjengelig på kontoen.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og derfor er uttaket begrenset.

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det kontoen din godtar.
2. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis én stor blir avvist.
3. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en grense som må endres.
4. Sjekk at saldoen er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i en aktiv bonus.
5. Fullfør bekreftelsen av kontoen med de opplysningene som etterspørres.
6. Bruk samme metode for innskudd og uttak der det er mulig.
7. Ta skjermbilde av avvisningen med meldingen som vises på skjermen.
8. Prøv igjen senere hvis du nettopp har endret en grense, og se om den slår inn.

Kontakt support når et beløp innenfor grensene fortsatt avvises uten forklaring.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hver av de vanligste feilene.

Når siden ikke laster, er det nesten alltid nettleseren som holder på gammel informasjon. En fersk fane fjerner mesteparten av slike feil før du gjør noe annet. Manglende bonus henger oftest sammen med at kontoen ikke er fullstendig bekreftet, ikke med selve bonusen. Låst innlogging skyldes som regel flere raske forsøk, og en pause løser mer enn å taste videre. Avviste beløp handler ofte om grensene kontoen din selv har, og et mindre beløp går som regel gjennom. Skjermbilde av meldingen du får, gjør det enklere for support å finne årsaken.

Bruk samme nettleser og samme nettverk hver gang du spiller, og hold kontoen din oppdatert med bekreftede opplysninger, så unngår du de fleste av disse problemene.